Återbetalningspolicy

RETURPOLICY

På Incendio Magic Wand är vi engagerade i kundnöjdhet. Om du får en skadad eller felaktig produkt erbjuder vi en tydlig och enkel process för returer eller byten.

10-dagars returrätt för skadade eller felaktiga produkter

Om du får en defekt eller felaktig produkt har du 10 dagar från leveransdatumet att begära en återbetalning eller ersättning. Du måste tillhandahålla foton och videor som tydligt visar problemet med produkten.

Alla returer eller byten måste initieras genom att kontakta:support@incendiomagicwand.com.

Vänligen notera att om du kontaktar oss efter 10 dagar från leveransdatumet, kommer vi inte att kunna utfärda en återbetalning eller ersättning. Återbetalningar utfärdas endast i fall av skadade, defekta eller felaktiga produkter. Avvisande av en beställning efter att ha mottagit den på grund av dess onyttighet är inte en giltig anledning för en återbetalning.

Icke återbetalningsbara fraktavgifter

Observera att fraktrelaterade avgifter (såsom fraktsskydd och miljövänlig snabbfrakt + spårning) är icke återbetalningsbara. Återbetalningar kommer endast att utfärdas för de köpta produkterna, inte för några fraktjänster.

Fel adress

Kunder är ansvariga för att tillhandahålla korrekt fraktinformation vid tidpunkten för köpet. Om en felaktig adress anges, erbjuder vi ett begränsat fönster för att göra korrigeringar. Beställningar som inte kan levereras på grund av felaktig fraktinformation kommer inte att återbetalas.

Förlorade/Stulna Paket

Incendio Magic Wand ansvarar inte för förlorade eller stulna paket som har bekräftats som levererade till den adress som angivits vid kassan. Vi erbjuder inga återbetalningar för förlorade eller stulna paket. I sådana fall, vänligen kontakta fraktföretaget för ytterligare hjälp.

Säsonger med hög efterfrågan

Under högsäsonger som Halloween och jul kan leveranstider påverkas. När en beställning har skickats är Incendio Magic Wand inte ansvarig för några förseningar orsakade av fraktföretag, tullar eller andra externa faktorer utanför vår kontroll. Återbetalningar eller returer baserade på förväntningar om leveransdatum, inklusive under dessa perioder, kommer inte att accepteras. Denna policy gäller oavsett beställningsdatum eller några underförstådda leveransförväntningar. Inga återbetalningar eller returer kommer att utfärdas baserat på leveranstid under dessa perioder. Vi rekommenderar starkt att du lägger din beställning tidigt för att undvika förseningar.

Europeiska unionens 14-dagars ångerperiod

För beställningar som skickas till Europeiska unionen har kunder rätt att avboka eller returnera sin beställning inom 14 dagar av valfri anledning. Varan måste vara oanvänd eller oöppnad, med etiketter och i sin originalförpackning, och kvitto krävs.

Undantag / Ej återlämningsbara varor

Vissa varor kan inte returneras:

• Förgängliga varor (såsom mat, blommor eller växter)
• Skräddarsydda eller personliga produkter
• Personliga vårdprodukter (såsom skönhetsprodukter)
• Farliga ämnen, brännbara vätskor eller gaser

Vi accepterar inte returer på reavaror eller presentkort. Om du har några frågor om din varas berättigande för retur, vänligen kontakta oss.

Hur man påbörjar en retur

För att påbörja en retur eller ersättning för en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss på support@incendiomagicwand.com. Skicka inte tillbaka produkten utan föregående godkännande. Artiklar som skickas tillbaka utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.

Återbetalningar

När din begäran om retur eller byte har godkänts kommer återbetalningar att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 15 arbetsdagar. Vänligen notera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din återbetalning och du inte har mottagit den, vänligen kontakta oss på support@incendiomagicwand.com.

Vänligen notera att returer måste skickas till följande adress:
Våning 5, Byggnad 2, Nr. 8 Fengbao Road,
Tangxia Town, Dongguan City, Guangdong Province (Guangda Manufacturing. Tangxia Smart Valley)
Postnummer: 523652
Kontaktperson: Hu Xupeng
Telefonnummer: 13392304392

Fullständig erkännande och acceptans

Genom att lägga en beställning hos Incendio Magic Wand erkänner och accepterar du alla villkor som anges i våra frakt-, retur- och högsäsongspolicyer. Detta inkluderar våra policyer angående leveranstider, tullavgifter och hantering av förlorade eller stulna paket. Genom att slutföra ditt köp godkänner du att avstå från eventuella krav på återbetalningar, återkrav eller returer baserat på leveransförseningar eller ytterligare avgifter som uppkommit under transport.

Vi finns tillgängliga för att hjälpa dig under våra ordinarie öppettider:
Måndag - Fredag: 9:00 - 19:00

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy när som helst.