Politica de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Incendio Magic Wand, estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. Si recibe un producto dañado o incorrecto, ofrecemos un proceso claro y simple para devoluciones o reemplazos.
Política de Devolución de 10 Días para Productos Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, tiene 10 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso o un reemplazo. Debe proporcionar fotos y videos que muestren claramente el problema con el producto.
Todas las devoluciones o reemplazos deben ser iniciados contactando a:support@incendiomagicwand.com.
Por favor, tenga en cuenta que si nos contacta después de 10 días a partir de la fecha de entrega, no podremos emitirle un reembolso o un reemplazo. Los reembolsos solo se emiten en caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos. La negativa a aceptar un pedido después de recibirlo debido a su inutilidad no es una razón válida para un reembolso.
Gastos de Envío No Reembolsables
Tenga en cuenta que las tarifas relacionadas con el envío (como la Protección de Envío y el Envío Rápido Ecológico + Seguimiento) no son reembolsables. Los reembolsos solo se emitirán para el/los producto(s) comprado(s), no para ningún servicio de envío.
Dirección incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa en el momento de la compra. Si se proporciona una dirección incorrecta, ofrecemos una ventana limitada para hacer correcciones. Los pedidos que no se pueden entregar debido a información de envío incorrecta no serán reembolsados.
Paquetes perdidos/robados
Incendio Magic Wand no se hace responsable de paquetes perdidos o robados que han sido confirmados como entregados a la dirección proporcionada en el proceso de pago. No ofrecemos reembolsos por paquetes perdidos o robados. En tales casos, comuníquese con la empresa de envío para obtener más ayuda.
Temporadas de alta demanda
Durante las temporadas de alta demanda como Halloween y Navidad, los tiempos de envío pueden verse afectados. Una vez que un pedido ha sido enviado, Incendio Magic Wand no se hace responsable de ningún retraso causado por las empresas de envío, aduanas u otros factores externos fuera de nuestro control. No se aceptarán reembolsos o devoluciones basados en expectativas de fecha de entrega, incluyendo durante estos períodos. Esta política se aplica independientemente de la fecha del pedido o de cualquier expectativa de entrega implícita. No se emitirán reembolsos ni devoluciones basados en el tiempo de entrega durante estos períodos. Recomendamos encarecidamente realizar su pedido con anticipación para evitar retrasos.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Para los pedidos enviados a la Unión Europea, los clientes tienen derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo. El artículo debe estar sin usar o sin desgastar, con etiquetas y en su embalaje original, y se requiere prueba de compra.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden ser devueltos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o a medida
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tiene alguna pregunta sobre la elegibilidad de su artículo para la devolución, por favor contáctenos.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución o reemplazo de un producto dañado o incorrecto, contáctenos en support@incendiomagicwand.com. No envíe el producto de vuelta sin aprobación previa. Los artículos enviados de vuelta sin aprobación previa no serán aceptados.
Reembolsos
Una vez que se apruebe su solicitud de devolución o reemplazo, los reembolsos se procesarán a su método de pago original dentro de 15 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tardar tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso y no lo ha recibido, comuníquese con nosotros en soporte@incendiomagicwand.com.
Por favor, tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Piso 5, Edificio 2, No. 8 Calle Fengbao,
Tangxia Town, Ciudad de Dongguan, Provincia de Guangdong (Manufactura Guangda. Valle Inteligente de Tangxia)
Código postal: 523652
Persona de contacto: Hu Xupeng
Número de teléfono: 13392304392
Reconocimiento y Aceptación Completa
Al realizar un pedido con Incendio Magic Wand, reconoces y aceptas todos los términos descritos en nuestras políticas de envío, devolución y temporada de alta demanda. Esto incluye nuestras políticas sobre tiempos de entrega, derechos de aduana y el manejo de paquetes perdidos o robados. Al completar tu compra, aceptas renunciar a cualquier reclamación por reembolsos, contracargos o devoluciones basadas en retrasos en la entrega o cargos adicionales incurridos durante el tránsito.
Estamos disponibles para asistirle durante nuestro horario laboral habitual:
Lunes - Viernes: 9:00 - 19:00
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento.