FAQ

Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.

Expédition et retours

Combien de temps prend la livraison ?

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour l'assemblage et le traitement de votre commande.

Une fois votre commande traitée, vous pouvez vous attendre à une livraison dans un délai moyen de 5 à 12 jours ouvrables.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, avec seulement quelques exceptions pour les endroits extrêmement éloignés ou restreints. Ne vous inquiétez pas — si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse, notre équipe d'assistance vous contactera et vous remboursera intégralement immédiatement.

Combien coûte l'expédition ?

Nous offrons la livraison économique standard GRATUITE sur toutes les commandes, dans le monde entier.

Vous avez également la possibilité de passer à notre livraison accélérée écologique + suivi, qui inclut des mises à jour détaillées du suivi et une livraison plus rapide.

Pour une tranquillité d'esprit supplémentaire, vous pouvez ajouter une protection d'expédition — cela assure votre commande contre les problèmes de douane, la perte par le transporteur ou le vol.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi via la page « Suivre votre commande » sur notre site web ou en utilisant le lien de suivi fourni dans l'e-mail.

Et si mon colis est retardé ?

Si votre commande prend plus de temps que prévu, contactez simplement notre équipe d'assistance. De vraies personnes contacteront directement nos partenaires logistiques et notre entrepôt pour obtenir les dernières mises à jour et s'assurer que vous recevez le soutien dont vous avez besoin.

Que dois-je faire si je souhaite retourner ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez retourner ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans le délai indiqué dans notre Politique de retour. Ils vous guideront à travers les étapes suivantes et fourniront toutes les instructions nécessaires.

Soyez assuré que notre équipe d'assistance est là pour aider avec soin et compréhension dans chaque situation — tout en respectant nos directives de retour et en protégeant les intérêts à la fois de l'acheteur et du vendeur.

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Notre équipe de support client est toujours prête à vous aider — que vous ayez besoin d'aide avec votre commande, les informations d'expédition, ou autre chose.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à support@incendiomagicwand.com

Nous veillerons à ce que vous soyez pris en charge — comme il se doit.