Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Chez Incendio Magic Wand, nous nous engageons à la satisfaction de nos clients. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous offrons un processus clair et simple pour les retours ou les remplacements.

Politique de retour de 10 jours pour les produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, vous avez 10 jours à partir de la date de livraison pour demander un remboursement ou un remplacement. Vous devez fournir des photos et des vidéos montrant clairement le problème avec le produit.

Tous les retours ou remplacements doivent être initiés en contactant : support@incendiomagicwand.com.

Veuillez noter que si vous nous contactez après 10 jours à partir de la date de livraison, nous ne pourrons pas vous rembourser ou vous remplacer. Les remboursements ne sont accordés qu'en cas de produits endommagés, défectueux ou incorrects. Le refus d'une commande après l'avoir reçue en raison de son inutilité n'est pas un motif valable pour un remboursement.

Frais de livraison non remboursables

Veuillez noter que les frais liés à l'expédition (tels que la Protection d'expédition et l'Expédition accélérée écologique + Suivi) ne sont pas remboursables. Les remboursements ne seront émis que pour le(s) produit(s) acheté(s), et non pour les services d'expédition.

Mauvaise adresse

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition précises au moment de l'achat. Si une adresse incorrecte est fournie, nous offrons une fenêtre limitée pour apporter des corrections. Les commandes qui ne peuvent pas être livrées en raison d'informations d'expédition incorrectes ne seront pas remboursées.

Colis perdus/volés

Incendio Magic Wand n'est pas responsable des colis perdus ou volés qui ont été confirmés comme livrés à l'adresse fournie lors du paiement. Nous n'offrons pas de remboursements pour les colis perdus ou volés. Dans de tels cas, veuillez contacter le transporteur pour obtenir une assistance supplémentaire.

Saisons à forte demande

Pendant les saisons de forte demande comme Halloween et Noël, les délais d'expédition peuvent être affectés. Une fois qu'une commande a été expédiée, Incendio Magic Wand n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou d'autres facteurs externes échappant à notre contrôle. Les remboursements ou retours basés sur les attentes de date de livraison, y compris pendant ces périodes, ne seront pas acceptés. Cette politique s'applique indépendamment de la date de commande ou de toute attente de livraison implicite. Aucun remboursement ou retour ne sera émis en fonction du timing de livraison pendant ces périodes. Nous vous recommandons fortement de passer votre commande tôt pour éviter les retards.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, les clients ont le droit d'annuler ou de retourner leur commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit. L'article doit être non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, et une preuve d'achat est requise.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Marchandises périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes)
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles de soins personnels (tels que des produits de beauté)
• Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux. Si vous avez des questions concernant l'éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter.

Comment commencer un retour

Pour commencer un retour ou un échange pour un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous à support@incendiomagicwand.com. Ne renvoyez pas le produit sans approbation préalable. Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Une fois votre demande de retour ou de remplacement approuvée, les remboursements seront traités sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un temps supplémentaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à support@incendiomagicwand.com.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
5ème étage, Bâtiment 2, No. 8 Route Fengbao,
Tangxia, ville de Dongguan, province du Guangdong (Fabrication Guangda. Vallée Intelligente de Tangxia)
Code postal: 523652
Personne de contact : Hu Xupeng
Numéro de téléphone : 13392304392

Reconnaissance et Acceptation Complètes

En passant une commande auprès d'Incendio Magic Wand, vous reconnaissez et acceptez tous les termes énoncés dans nos politiques d'expédition, de retour et de saison de forte demande. Cela inclut nos politiques concernant les délais de livraison, les droits de douane et le traitement des colis perdus ou volés. En finalisant votre achat, vous acceptez de renoncer à toute demande de remboursement, de rétrofacturation ou de retour basée sur des retards de livraison ou des frais supplémentaires encourus pendant le transport.

Nous sommes disponibles pour vous aider pendant nos heures d'ouverture habituelles :
Lundi - Vendredi : 9h00 - 19h00

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.